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【为颠覆传统电销而生!英文识别模块降低50%成本

发布日期: 2020-05-02 10:58

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  电话营销是一种以打电话进行主动销售的模式,也是销售人员通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、吸引新客户和联系老客户等市场行为的手法。

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  电话营销出现于20世纪80年代的美国,我国电话营销业务是从1999年开始广泛应用于拨入电话,2001年开始应用于外拨电话,以市场调查、客户关怀和寻找潜在客户的方式为主。

  随着电话营销为主导的市场的形成,人们认识的提高以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始使用这种新型的市场手法。

  电话营销被很多企业认为是连接企业与客户关系的有效营销方式。社会各行各业都适合电话营销,通过各种渠道搜索大量未知的线索,由销售人员需要进行逐一电访,筛选出高价值有意向的客户,再进行跟进处理。

  但是电销企业会面对大量的“无效电话”,“浪费人工成本问题”,却无从下手,焦头烂额。而问题还不仅仅如此,长期重复的拨打陌生电话,且频频被拒,员工易产生厌倦消极的情绪,极大的影响电销中心的工作效率。更不可避免的落入了“人工外呼水平的参差不齐”和“座席手动记录有效电话流程繁琐”等问题之中。

  最终导致工作效率低下,甚至是无成效,为企业带来巨大的损失。

  就在此时,电话机器人应时而生。

  那么电话机器人如何取代人工电话营销的呢?

  从电话回访,电话交谈到意向初筛。这一块算是繁重,枯燥的工作部分。很多业务员正是不愿意从事这块的工作而导致离职。那么有了电话机器人之后电销业务员就可以抽出精力专注跟进客户和进行意向客户的信息收集。

  电话机器人核心优势:

  1.语音识别:采用ASR、SLU、DM、NLP和TTS对话系统中的五大技术模块,让机器人与人类交流自然流畅,更快把握客户意向

  2.自然语义理解:在NLP技术的应用下,机器人将听到的语言进行快速梳理、整合(类似人类经过短暂思考),给予客户相应对答

  3.多轮对话:根据企业要求电话机器人可进行定制化的多轮会话功能,解决复杂业务咨询,并能在与客户交流的过程中推荐产品

  4.精准大数据:从海量对话大数据中提炼、总结、分析,适配最合适的场景对话

  5.知识图谱:构建完善行业知识图谱,提升机器人语义理解模块,适配相关应答

  6.代替人工:降低成本提高效率一半,雇佣智能电话机器人办公,可以做到无休工作,无需投入人力进行电销人员招聘。

  7.产品基于语义理解,大数据分析,建立智能决策反馈系统,训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术,于海量对话数据中进行场景分类,句子情感分析,以及情景词典构建等方式,构建完善行业知识图谱,提升电话机器人语义理解模块,适配不同场景下的应答响应

  8.支持打断:强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时,电话机器人可以给予及时应答,保证对话正常进行,完全没有疏离感。不仅可以传递信息,还能接收信息,处理并及时回应信息。

  9.人工转接:智能电话机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪,一旦客户表明兴趣,能在第一时间转接人工跟进,极大降低客户流失的概率,提高成单量。

  一个人工坐席每日的呼叫量在100-200通,但是使用电话机器人一天可以拔打1000-2000个电话,花相同的时间,呼叫总量可以扩充到几万条出去,那么一个月就可以达到几百万条,哪怕万分之一的概率都可以出几百单,每天帮你不断的扩充客户资源,有了客户才会有后期的转化率,成交率。

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  筋斗云旗下大圣智能电话机器人,更是搭载了讯飞研究院最新3.0版的语音识别引擎,领先市面引擎一代。

  并在声学模型和语言模型进行大量训练,使得大圣智能客服机器人识别率行业遥遥领先,能够精确分辨客户意向强弱,筛选精准人工回访转化率高。

  大圣智能电话机器人详情

  大圣智能电话机器人还支持打断和人工转接,话术打断配置让场景对话更自然,能够敏锐捕捉客户意向信号,转人工节点可根据需求定制,例如可以实现客户问到价格时便进行人工转接,人工及时接入,提升转化。

  大圣智能电话机器人部分功能展示

  电话机器人核心的要点在于语音识别准确率和语义理解能力,目前多数电话机器人产品使用的是讯飞开放平台1.0版语音识别引擎,识别准确率远远低于3.0版。

  筋斗云大圣智能电话机器人同时支持完善的CRM管理功能,实时外呼状态显示,对话全流程记录,全方位的数据分析,支持层级账户管理。

  根据客户关心的问题、项目定义规则等多项数据生成分析报表,清晰划分客户意向等级,客户状态可以随时掌握。

  分析报表部分展示

  筋斗云大圣智能电话机器人针对筛出的AB类意向客户可以即时微信反馈,机器人外呼结束,销售可以立即接到外呼详情通知,录音、文字转写让客户关心问题一目了然,一键拨号回访。

  部分微信反馈截图

  大圣更是先后助力碧桂园、万科、正荣、龙湖、建发、孔雀城、信达、融创、和裕、保利、招商、金茂、世茂等品牌房企,降低50%成本,增长100%意向转化!

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  人工智能技术发展,给社会带来了巨大改变。电话机器人代替传统人工销售,帮助他们拨打电话、沟通客户,并自动标签化分类筛选出高意向客户,人工销售只需将时间精力投入到后续的二次营销,为客户提供优质服务,挖掘客户潜力,并与之建立良好的长期合作关系。

  如此省钱省精力的宝贝,你还不来试一试吗?

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